南都訊 記者趙青 通訊員穗政法 四次登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”，榮獲“2020年廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”，獲評(píng)“2020年廣州市市域社會(huì)治理十大創(chuàng)新項(xiàng)目”，入選“2021年廣州市番禺區(qū)十件民生實(shí)事項(xiàng)目”，并獲廣州市“放管服”改革調(diào)研督導(dǎo)組充分肯定，獲得眾多殊榮的就是廣州市番禺區(qū)5G+VR“政務(wù)曉屋”的智慧政務(wù)新模式。
近日，南都記者前往廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)地探訪了5G+VR“政務(wù)曉屋”。
番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。南都記者 趙青 攝
來(lái)自廣東工業(yè)大學(xué)的大四學(xué)生譚旭坤馬上迎來(lái)畢業(yè)季，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，他計(jì)劃畢業(yè)后和同學(xué)一起創(chuàng)業(yè)。鑒于他不太清楚廣州對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有哪些優(yōu)惠政策，便前來(lái)咨詢。
“因?yàn)槲医裉鞗]有預(yù)約，大廳有很多人要排隊(duì)，我就來(lái)到這里，掃描二維碼開門，按照提示操作，不用預(yù)約也不用排隊(duì)，一對(duì)一、面對(duì)面服務(wù)，特別快。”譚旭坤對(duì)南都記者說(shuō)。
廣東工業(yè)大學(xué)大四學(xué)生譚旭坤正在咨詢大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策。南都記者 趙青 攝
當(dāng)天下午，市民戴小姐也體驗(yàn)了一把5G+VR“政務(wù)曉屋”的方便快捷。戴小姐稱，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)放在往常至少要等三天才能辦理好。
“之前先要跑到稅務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多個(gè)部門，遞交資料后還要等到隔天拿，現(xiàn)在有了這個(gè)政務(wù)曉屋，不到十分鐘我就辦好了，特別快，也不用跑來(lái)跑去了。”戴小姐對(duì)南都記者說(shuō)。
市民戴小姐正在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。南都記者 趙青 攝
市域治理能力是城市綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，廣州不斷推動(dòng)數(shù)字政府及智慧城市建設(shè)，番禺區(qū)更是在全國(guó)首創(chuàng)推出了5G+VR“政務(wù)曉屋”，將政務(wù)服務(wù)大廳搬到了離群眾最近的地方，大大節(jié)省了群眾辦事的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)“一屋通曉、一屋通辦”，增強(qiáng)人民群眾獲得感。
5G的高速率、大容量、低延遲，和VR的立體感、沉浸感、交互性，完美復(fù)制實(shí)體窗口辦事體驗(yàn)，群眾在“政務(wù)曉屋”辦事與親臨實(shí)體大廳窗口辦事一樣，與審批部門工作人員的溝通無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)距離，是人工窗口服務(wù)的延伸。
2020年番禺區(qū)累計(jì)建成5G基站7142座，對(duì)區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐、行政辦公、政務(wù)中心、大型住宅等重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋。
南都記者獲悉，自2020年6月，第一臺(tái)“政務(wù)曉屋”在廣州大學(xué)城試點(diǎn)以來(lái)，番禺區(qū)已通過“曉屋”為市民辦理業(yè)務(wù)3241宗。
這項(xiàng)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)更為其他城市的市域治理提供了廣州樣本，73臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，分別走進(jìn)了北京浙江等7個(gè)省17個(gè)城市，可辦事項(xiàng)超過2000項(xiàng)。
“目前，可以在里面辦理的業(yè)務(wù)，包括法律援助、社會(huì)救濟(jì)，以及公證的業(yè)務(wù)都可以辦理。未來(lái)，我們還考慮要把醫(yī)療、教育等更多的民生服務(wù)搬到“曉屋”去。”廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人梁文輝介紹說(shuō)。
南都記者了解到，目前，廣州市番禺區(qū)已布設(shè)26臺(tái)5G+VR“政務(wù)曉屋”，覆蓋了村居、園區(qū)、商區(qū)、高校。通過科學(xué)合理布點(diǎn)，“政務(wù)曉屋”將政務(wù)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓無(wú)論身處郊外鄉(xiāng)村還是城鎮(zhèn)中心的群眾都能無(wú)差別享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“就在您身邊”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
政務(wù)曉屋的操作指引。南都記者 趙青 攝
據(jù)了解，目前進(jìn)駐曉屋的政務(wù)事項(xiàng)大部分為網(wǎng)上辦、指尖辦事項(xiàng)，如“粵省事”、“穗好辦”等，群眾通過云坐席“手把手”指導(dǎo)，不斷熟悉業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)網(wǎng)上辦、指尖辦的能力，樹立自助網(wǎng)辦意識(shí)，提升公民素質(zhì)，為全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“不見面審批”和“一次不用跑”奠定基礎(chǔ)。
為兼顧特殊需求，政務(wù)服務(wù)中心“手把手”實(shí)時(shí)視頻貼心指導(dǎo)助力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問題，還增設(shè)手語(yǔ)坐席滿足聽障殘疾人群眾辦事需求，確保基本公共服務(wù)覆蓋全民、兜住底線、均等享有。
為實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)，解決事項(xiàng)聯(lián)辦，“政務(wù)曉屋”打造“共享式”資源整合平臺(tái)，市場(chǎng)監(jiān)管、社保、稅務(wù)等各部門可進(jìn)行同步實(shí)時(shí)連線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同政務(wù)事項(xiàng)的“遠(yuǎn)程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。
“政務(wù)曉屋”跨系統(tǒng)切換實(shí)現(xiàn)各部門不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“無(wú)縫對(duì)接”，解決了以往數(shù)據(jù)系統(tǒng)升級(jí)難、對(duì)接難、整合難的問題，稅務(wù)、公安等垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦，有效避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，打破各部門數(shù)據(jù)壁壘，同時(shí)保證了數(shù)據(jù)安全，暢通各部門政務(wù)互動(dòng)、協(xié)同支撐、高效服務(wù)的渠道。
據(jù)廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹，通過搭建全國(guó)一體化政務(wù)曉屋共享平臺(tái)，無(wú)需簽訂合作協(xié)議、無(wú)需對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、無(wú)需梳理通辦事項(xiàng)，在全國(guó)各地任意一個(gè)曉屋即可快速實(shí)現(xiàn)跨城通辦、異地可辦。
同時(shí)，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也將探索在港澳等境外地區(qū)布點(diǎn)“政務(wù)曉屋”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨境通辦、跨國(guó)通辦，以互設(shè)政務(wù)曉屋作為跨城通辦事項(xiàng)載體，將更多“跨城通辦”服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)曉屋，設(shè)置跨區(qū)域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務(wù)無(wú)界”新嘗試。
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