速遞公司的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，只要有符合政策的投寄業(yè)務(wù)，他們都會(huì)接收。其中，攬收即指投遞員接到投寄需求后，上門(mén)收取需要投寄的郵件。攬收12步曲1、上門(mén)收件：提供門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)，提供上門(mén)收件服務(wù)（可預(yù)約二次上門(mén)）。
2、形象標(biāo)準(zhǔn)：攬收人員穿著統(tǒng)一工服，佩戴工牌，儀容儀表干凈整潔，隨身配備各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工具。
3、提供運(yùn)單：對(duì)經(jīng)常寄件的客戶(hù)，將提供相應(yīng)運(yùn)單以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
4、基本包裝：為客戶(hù)提供大/中/小膠袋、文件封等基本包裝免費(fèi)服務(wù)。
5、確定范圍：核實(shí)客戶(hù)提供的派件地址是否在服務(wù)區(qū)域。
6、查驗(yàn)物品：查驗(yàn)托寄物是否為航空、陸運(yùn)、進(jìn)出口禁寄或限寄物品。
7、檢查包裝：對(duì)快件作相關(guān)加固、防震、防水處理，以保障快件的運(yùn)輸安全性。
8、填制運(yùn)單：協(xié)助客戶(hù)正確、完整填寫(xiě)運(yùn)單各項(xiàng)信息。
9、計(jì)算運(yùn)費(fèi)：確定托寄物實(shí)重或輕拋計(jì)費(fèi)重量，準(zhǔn)確計(jì)算運(yùn)費(fèi)。
10、確認(rèn)簽名：與客戶(hù)確認(rèn)運(yùn)單信息，請(qǐng)客戶(hù)在“寄件人簽署或蓋章”欄內(nèi)簽名確認(rèn)。11、收取快件：準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)單并確定運(yùn)費(fèi)后，將寄件方留存聯(lián)交回寄件客戶(hù)妥善保存。
12、上傳信息：攬收人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的HHT手持終端上傳快件攬收信息，客戶(hù)即可實(shí)時(shí)在網(wǎng)站查詢(xún)?cè)撈笨旒埵招畔ⅰ?/p>
快遞用的巴槍是指用于掃描條碼的手持采集終端，比如東集的巴槍?zhuān)蓪?duì)入庫(kù)、庫(kù)存、出庫(kù)貨品進(jìn)行信息自動(dòng)識(shí)別、采集、傳輸，實(shí)現(xiàn)貨品的快速出入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、查詢(xún)等操作。
手持終端簡(jiǎn)稱(chēng)HHT，產(chǎn)地臺(tái)灣，功能和工作原理大體和筆記本電腦差不多，不過(guò)員工使用時(shí)都被限制絕大部分功能，內(nèi)置移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，09年2月之前只能進(jìn)行條碼處理，上傳數(shù)據(jù)，全國(guó)黑客戶(hù)查詢(xún)，費(fèi)率換算，計(jì)算器，違禁品查詢(xún)等功能，3月升級(jí)為可查詢(xún)?nèi)W(wǎng)絡(luò)收送范圍，從本地發(fā)往各地的快件種類(lèi)、保價(jià)與重量的計(jì)算等功能。
第一代終端為插入式，必須插入索愛(ài)手機(jī)一種型號(hào)手機(jī)，07年升級(jí)為第二代，HHT手持終端，但體型偏大，重量大，內(nèi)置天線(xiàn)，與終端包共重0.5公斤，08年初，順豐快遞推出第三代手持終端，因其體型小，超薄，外置天線(xiàn)，共重0.3公斤，接收與發(fā)送能力強(qiáng)于2代，易于攜帶，因而為普遍員工所向往的裝備。2代終端圈套價(jià)格為4800元，上下浮動(dòng)100元，3代要5000-6000元之間，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)電子產(chǎn)品降價(jià)迅猛，此裝備也隨之降價(jià)。現(xiàn)在順豐員工大部分為2代產(chǎn)品，3代產(chǎn)品在南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)普遍使用，北方大部分老員工為2代。上門(mén)取件的意思是客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、手機(jī)、電腦等途徑下單給快遞公司，快遞員就會(huì)通過(guò)客戶(hù)提供的地址上門(mén)取需要郵寄的物品。寄快遞需要注意的點(diǎn)有：把物品包裝好，并讓快遞員驗(yàn)收。貴重物品，易碎物品要有保價(jià)。
快遞員會(huì)給寄件人一個(gè)寄快遞的回執(zhí)單，可以在快遞寄出之后通過(guò)快遞單上面的單號(hào)對(duì)快遞進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握情況，直到順利簽收為止。
這個(gè)手持掃描器就是把快遞單號(hào)通過(guò)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，掃描到快遞官方網(wǎng)頁(yè)，供用戶(hù)快速查詢(xún)，目前，大部分城市的EMS快遞公司配備了，但是，最早配備齊全的是順豐快遞。快遞又名：速遞，是兼有郵遞功能的門(mén)對(duì)門(mén)物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶(hù)貨物進(jìn)行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。
手機(jī)終端機(jī)是一種手機(jī)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接收端的簡(jiǎn)稱(chēng)，包含發(fā)射器（手機(jī)），接收器（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器）。具體說(shuō)手機(jī)終端也就是電視手機(jī)，即將電視機(jī)的功能集成到手機(jī)中，通過(guò)手機(jī)收播電視信號(hào)。能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多媒體，并利用無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合提供IPTV、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電視會(huì)議等多種媒體服務(wù)。
手持終端機(jī)是指具有以下幾種特性的便于攜帶的數(shù)據(jù)處理終端。
1、具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及計(jì)算能力(一般有操作系統(tǒng))
2、可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)
3、能與其他設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊
4、有人機(jī)界面，具體而言要有顯示和輸入功能
5、電池供電
二、手持終端機(jī)的分類(lèi)
(一)按使用領(lǐng)域分類(lèi)
1.工業(yè)手持終端
工業(yè)手持終端包括工業(yè)PDA，條形碼手持終端，RFID手持中距離一體機(jī)[1]等。工業(yè)的特點(diǎn)就是堅(jiān)固，耐用，可以用在很多環(huán)節(jié)比較惡劣的地方，同時(shí)針對(duì)工業(yè)使用特點(diǎn)做了很多的優(yōu)化。工業(yè)級(jí)手持終端可以同時(shí)支持RFID讀寫(xiě)和條碼掃描功能，同時(shí)具備了IP64工業(yè)等級(jí)，這些是消費(fèi)類(lèi)手持終端所不具備的。
2.消費(fèi)類(lèi)手持終端
消費(fèi)類(lèi)手持終端主要指智能手機(jī)，掌上電腦，平板電腦等。
(二)按操作系統(tǒng)分類(lèi)
(1)帶操作系統(tǒng)手持終端
1.Android手持終端
Android系統(tǒng)，專(zhuān)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而設(shè)計(jì)。Android的開(kāi)放模式，讓?xiě)?yīng)用不斷的優(yōu)化，更利于Android系統(tǒng)手持終端二次開(kāi)發(fā)。
2.WindowsMobile手持終端
WindowsMobile系統(tǒng)，是Microsoft公司針對(duì)手持終端開(kāi)發(fā)的操作平臺(tái)，其包括底層操作系統(tǒng)WindowsCE及上層驅(qū)動(dòng)和應(yīng)用等。基于WindowsMobile的移動(dòng)設(shè)備為企業(yè)提供了優(yōu)秀的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，它可以提供廣泛的可選硬件、強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具和長(zhǎng)效的電池使用時(shí)間。
3.WindowsCE手持終端
WindowsCE系統(tǒng)，是針對(duì)單機(jī)設(shè)計(jì)的，其互聯(lián)網(wǎng)功能、觸摸屏功能比Android系統(tǒng)弱，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)相對(duì)較差。
4.ios手機(jī)系統(tǒng)
蘋(píng)果ios系統(tǒng)是專(zhuān)為蘋(píng)果公司手機(jī)iphone用的，運(yùn)行穩(wěn)定，流暢都是其優(yōu)點(diǎn)，目前擁有眾多的粉絲的iphone手機(jī)終端，足以證明。
(2)不帶操作系統(tǒng)手持終端
基于c語(yǔ)言、Linux需要二次開(kāi)發(fā)的嵌入式系統(tǒng)，具有人機(jī)交互的圖形界面與通訊界面，此類(lèi)嵌入式系統(tǒng)，具有消耗資源低，更具有專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性。
江湖上說(shuō)，快遞公司有兩種，一種是順豐，一種是其他快遞。
順豐比四通一達(dá)要快，主要是如下幾點(diǎn)：
1.在科技上的投入，包括軟件和硬件。在別的快遞公司，還在用著買(mǎi)來(lái)的快遞系統(tǒng)，順豐已經(jīng)開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)。
2004年左右，快遞員的手持終端要10000元一把(如今只要1500元甚至更低)。當(dāng)時(shí)花了幾個(gè)億做這事。快遞員人手一個(gè)。工欲善其事必先利其器。
這幾年投入就更多了，但似乎效果沒(méi)有那么好。
2.別的公司還在走加盟模式，賺快遞面單錢(qián)和加盟費(fèi)罰款費(fèi)的時(shí)候，順豐開(kāi)始把加盟店收回轉(zhuǎn)直營(yíng)，這個(gè)過(guò)程特別困難，部分區(qū)域還發(fā)生流血事件，因?yàn)閾寠Z了加盟商的利益。順豐總裁從此以后身邊多了幾個(gè)海里退役的保鏢。
當(dāng)四通一達(dá)也想回收加盟商的時(shí)候，幾乎沒(méi)法操作了。加盟方式管理之難超過(guò)你想象，這幾乎是所有加盟制企業(yè)的通病，加盟發(fā)展快，輕資產(chǎn)，但是呢，難管控，容易死。直營(yíng)發(fā)展慢，資產(chǎn)重，但是利于管理，利于發(fā)展。
3.別的公司還在土法管理的時(shí)候，順豐花了巨額資金請(qǐng)IBM來(lái)做咨詢(xún)，改造IT系統(tǒng)，改造流程，改造組織架構(gòu)。
建立職業(yè)雙通道，職級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等等。后來(lái)幾年還請(qǐng)了一些互聯(lián)網(wǎng)大公司的職業(yè)經(jīng)理人過(guò)來(lái)，用一年就找些理由降職或者離職，表面上水土不服，本質(zhì)上是兩種文化的沖突。有些原因，不便闡述。
4.別的公司用汽車(chē)運(yùn)快遞的時(shí)候，順豐已經(jīng)在租航空貨機(jī)，別的公司開(kāi)始租航空貨機(jī)倉(cāng)位的時(shí)候，順豐已經(jīng)建立自己的航空公司，自己買(mǎi)飛機(jī)，建機(jī)場(chǎng)。
5.IT系統(tǒng)里，時(shí)效系統(tǒng)最為厲害，有效保證了快遞時(shí)效。靜態(tài)路由和動(dòng)態(tài)路由，能夠輕松的及時(shí)對(duì)快件時(shí)效做預(yù)警。
后來(lái)京東也開(kāi)發(fā)了類(lèi)似的系統(tǒng)。
如上所述，別的同行如果要做到，需要高層和老板有足夠的勇氣和魄力，有前瞻性。敢投錢(qián)，善于學(xué)習(xí)。
四通一達(dá)，京東，阿里菜鳥(niǎo)都喜歡挖順豐的人。
希望順豐能夠持續(xù)在快遞領(lǐng)域創(chuàng)新，保持第一，提供更好的服務(wù)。
尤其是提升順豐科技的技術(shù)能力。
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